肖瘤醫生：關注患者需求，做值得托付的醫療平台
MuirGray博士在《聰明的病人》一書中指出，20世紀是屬于醫生的，21世紀是屬于患者的。由于互聯網的普及，患者比以往擁有更多醫學知識，對疾病更有見解，然而也更容易被碎片化信息混淆視聽。
互聯網醫院要爲患者提供滿意的醫療服務，就需要要了解當下患者的新特點，再對患者做出正确的回應，以靈活的工作方法，滿足患者需求。
多年來，肖瘤醫生認真分析患者診療流程場景，提煉出患者在醫療、心理、自我價值三方面的核心需求點，持續改良服務，不斷探索與患者契合度更高的服務模式，已取得初步成效，獲得了患者和家屬的寶貴認可。
關注患者的醫療需求
把病治好，是患者的需求。爲幫患者實現康複願望，肖瘤醫生一直将提高醫療服務質量放在前位。
1.掃除“認知盲區”
因疾病的複雜性，患者對所患疾病雖然也有一些了解，但認知很不全面。對于可以選擇怎樣的治療途徑？醫療技術達到了怎樣的程度？找誰治療？患者及家屬經常是缺乏了解的，常感到惶恐擔憂，如在迷途中攀山尋路，很需要專業向導的幫助。在診前咨詢階段，肖瘤醫生會成爲哪個引路人。
2.提供“病情分析”
在肖瘤互聯網醫院，來診的很多患者都在家鄉進行過治療，也有比較全面的近期CT、核磁等醫學檢查報告。當地醫生給出了保守治療或手術治療的建議（比如肺結節、甲狀腺結節、胃癌前病變、宮頸癌前病變等），但因部分地區醫療水平較低，患者仍非常希望讓一線專業醫院的正規醫生給再看一看。這時候，在肖瘤醫生平台，患者可以通過圖文問診、電話問診、視頻問診三種方式，請醫生遠程進行病情分析，爲治療的較終決策提供參考。
3.找到“治療方案”
好的治療方案是的保障。肖瘤互聯網醫院以中西醫結合爲特色，醫生大都具有中西醫雙診能力，且普遍有二十年以上臨床經驗。一些年愈七旬的老科室主任、年愈八旬的名醫，甚至有五六十年以上的診療經驗，他們的中西醫學功底和臨床閱曆都十分豐厚。在治療上會結合病人的病情，給出合理的治法。
如遇十分棘手的問題，肖瘤醫生平台也可提供遠程多學科醫生會診，請多位醫生共同商讨，一起爲患者制定治療方案。
4.獲得“确切效果”
通過認真執行治療方案，大多數患者都可獲得較爲滿意的治果。“肖瘤”以腫瘤、結節爲垂直領域，聚合了大量專業中醫醫生，因此對于腫瘤、結節、囊腫、息肉、增生等中醫範疇中“積聚”“癥瘕”類疾病有獨特優勢。同時，随着醫生團隊的不斷壯大，現在“肖瘤”擅長病種也逐漸拓展至胃腸、肝膽、胰腺、肺、甲狀腺、乳腺、精神等25大類疾病體系，每個病種皆有大量在該領域有獨特建樹的醫生入駐，可保證醫療質量。
關注患者的心理需求
除常規醫療以外，患者的心理因素也應得到關注。患者受到疾病影響，常常作出的自我評價，同時情緒更爲敏感。此時，理解、尊重、重視等情感支持對患者就十分重要。如果醫務人員發自内心給予患者關心，這些正能量的信息就會被接收到，産生很好的療愈效果。
爲此，肖瘤互聯網醫院提出“陽光精神”的理念，一方面要求每一位醫務工作者通過提高内心修養，調節情緒，始終保持主動向上的心态，一方面要求大家在工作中不斷向患者輸送“陽光精神”，在給予患者安慰的同時，鼓勵患者主動樂觀面對治療，與醫生一同向疾病發起挑戰。
關注患者的價值需求
心理學家維克多說：“一個人如果能接受命運，及其所附加的一切痛苦，并肩負起自己的十字架，即使生命處于較惡劣的環境中，他也有充分的機會去加深生命的意義。”
疾病治療的過程中，患者将面臨一次又一次考驗，如能正向接納，就能從中獲得領悟與成長。在正确的引導下，患者将走出“自我低評估”狀态，更加深刻地理解生命的意義，更加珍視自我存在的價值。
作醫療機構，肖瘤醫生将在這一蛻變過程中給予患者主動的輔助，在提供醫療服務之外，同時成爲患者消沉時的托舉者，以及前進中的支持者、援助者、鼓舞者。
按語：
服務要做好，先要有“發心”。能設身處地感知到患者，才能懂得如何服務好患者。能在與患者的溝通中體會到價值，才能以強大的自驅力進行工作的細節優化。在互聯網醫療的患者服務工作中，我們既要遵循醫療的屬性，又要遵循“以人爲本”的原則，如此才能成爲一個患者信任、值得托付的醫療平台。
