北京四惠醫療互聯網醫院

醫患之間不僅是簡單的治療與被治療的關系，在患者就診過程中，醫務工作者的服務、态度、溝通力等，都直接影響着患者的心理感受，同樣是整體治療的重要組成部分。

如何讓患者滿意？肖瘤醫生認爲，互聯網醫院作爲醫療服務的提供者，需要深刻洞察患者的多層次需求，聚焦要點，把服務做深做細，才能受到患者真确肯定，獲得專業口碑。這也是肖瘤“精到服務”的精髓與基本要求。

一、優化服務流程

優越的服務流程設計，是患者無障礙就醫的步。爲給予患者更舒服的就診體驗，肖瘤醫生從創立之日起，即始終緊抓服務流程升級。

多年來，肖瘤醫生從界面設計、信息展示、預約挂号、在線咨詢、資料提交等基礎環節，到空中診室及在線處方系統的搭建，再到藥品供給渠道的建設，一直處在叠代升級之中，患者就醫感受不斷提升。

現在，用戶在線預約挂号僅需點擊數次，所需時間不到半分鍾；在線視頻問診已實現一鍵連接，醫患交流便捷順暢；就診後可即立即獲取在線處方及藥品郵寄信息。雖然醫患雙方經常遠隔千裏，但診療全過程已高度還原甚至超越了線下診療體驗。

二、加強醫療管理

爲确保醫療質量，加強患者體驗，肖瘤醫生同時建立了嚴格的醫療管理制度，通過制作電子病曆、提供醫助就診輔助、信息加密保護隐私等措施，對醫療全過程進行管理。

1.制作電子病曆

患者在肖瘤互聯網醫院看診後，即自動在系統内形成電子病曆，包括患者的身高、體重、病情、疾病史、婚育史、家族病史等，以及舌象圖片、檢查報告、病情診斷及醫生處方等。這些資料将爲後續醫生的治療提供全面的資料參考。

2.醫助就診輔助

患者身患疾病，就醫時如遇到問題，更會感到迷茫無助。肖瘤互聯網醫院爲每一位患者配備了專業醫療助理，專門負責幫助患者解決就診前、就診中、就診後遇到的各種問題，讓患者看診心裏踏實，順利完成治療。

3.保護隐私

患者在就診過程中留下的信息都經過了技術加密處理，不會洩漏，更不會給予第三方，患者可以完全放心。

三、始終認真傾聽

确保溝通渠道順暢，随時傾聽患者聲音，是良好醫患關系的開始，也是順利治療的保障。

爲不錯過患者反饋，肖瘤醫生開通了24小時服務電話，人工智能客服，提供了醫助輔助就診服務，并持續開展診後回訪和患者滿意度調查。不斷收集患者真實需求，并以更好的服務主動回應，以提升服務質量，增加患者對肖瘤醫務人員及互聯網醫院的信任。

四、充分尊重理解

患者、家屬前來就醫，對疾病帶有擔憂，心理上難免緊張、敏感，容易因誤解而産生抱怨情緒。作爲醫務工作者，照顧患者心理訴求是需要的職業素養。在肖瘤互聯網醫院，每一位患者都會獲得充分的尊重與理解，醫生、醫助将是患者康複之路上較值得信賴的同行者。

五、實現價值共鳴

通過專業的醫療服務，良好的醫患互動，越來越多的患者感知到了肖瘤的深層價值理念，并成爲了肖瘤醫生的忠實夥伴，在尋求自身健康的同時，自主地成爲了互聯網醫療的“形象大使”，陪伴肖瘤醫生一路同行，共同宣傳全新診療模式與正确健康理念。

肖瘤醫生相信，真确的“以患者爲中心”服務，必是始于需求，終于滿意，超越期望，醫患同心！互聯網醫療是新興的診療模式，在服務上沒有現成的樣闆可以遵循，唯有用心體察，耐心踐行，方能創建屬于自己的模式，走在前列，赢得口碑！